CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE



    Cristel Sophro Energy – Cristel Luquet, entreprise individuelle Version du 5 août 2026
    Article 1 – Identité et coordonnées de la prestataire
    Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par Cristel Luquet, exerçant sous le nom commercial Cristel Sophro Energy, entreprise individuelle, SIREN 938 361 946. Adresse : 10 rue Sophie Arnould, 95270 Luzarches, France. Téléphone : 06 60 39 14 37. Courriel : cristelsophroenergy@gmail.com. Site internet : https://www.cristelsophroenergy.fr. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
    Article 2 – Objet et champ d’application
    Les présentes CGV encadrent la vente des prestations et produits proposés par Cristel Sophro Energy aux consommateurs et, lorsque cela est précisé, aux clients professionnels. Elles s’appliquent notamment aux séances individuelles ou collectives de sophrologie, aux accompagnements liés aux émotions, aux acouphènes et à l’hyperacousie, aux prestations de Présent’Ciel de Naissance, aux prestations utilisant le Tarot de Marseille comme support de réflexion, aux ateliers et interventions en entreprise, ainsi qu’aux pochons de pierres personnalisés. Les caractéristiques essentielles, le format, la durée et le prix de chaque prestation ou produit sont présentés sur le site, lors de la prise de rendez-vous, dans la proposition commerciale ou dans le devis. En cas de contradiction, les conditions particulières figurant sur un devis accepté ou une confirmation écrite prévalent sur les présentes CGV. Toute réservation, commande ou acceptation d’un devis implique que le client a pu prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion du contrat et qu’il les accepte sans réserve.
    Article 3 – Nature et limites des accompagnements
    Les prestations proposées relèvent de l’accompagnement, du mieux-être et du développement personnel. La sophrologie est une méthode complémentaire et ne se substitue pas à un diagnostic, un traitement, une consultation ou un suivi médical, psychologique ou paramédical. Cristel Luquet ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne demande jamais au client d’interrompre ou de modifier un suivi en cours. Pour les acouphènes, l’hyperacousie ou toute problématique de santé, le client demeure responsable de son suivi auprès des professionnels de santé compétents. En cas de doute, de symptôme nouveau ou d’aggravation, il lui appartient de solliciter rapidement un avis médical. Le Présent’Ciel de Naissance, le Tarot de Marseille et les pierres sont proposés comme supports symboliques, introspectifs ou de bien-être. Ils ne constituent ni une pratique médicale, ni une psychothérapie, ni une consultation juridique ou financière, et ne permettent pas de garantir un événement ou un résultat déterminé. Cristel Sophro Energy est tenue à une obligation de moyens. Les effets d’un accompagnement dépendent notamment de la situation, de l’implication et de la régularité du client ; aucun résultat particulier ne peut donc être garanti.
    Article 4 – Réservation et formation du contrat
    Les rendez-vous peuvent être demandés par téléphone, par courriel, au moyen du formulaire du site ou par l’intermédiaire d’une plateforme de prise de rendez-vous telle que Resalib. Une réservation devient ferme lorsqu’elle est confirmée par Cristel Sophro Energy ou par la plateforme utilisée. Pour une intervention en entreprise, un atelier, un accompagnement spécifique, un forfait ou une prestation sur mesure, le contrat est formé par l’acceptation écrite du devis ou de la proposition commerciale. Pour un client mineur, la réservation et l’accord du représentant légal sont nécessaires. Le représentant légal communique toute information utile à la sécurité et à l’adaptation de l’accompagnement.

    Article 5 – Prix
    Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la demande, indiqués lors de la réservation ou mentionnés dans le devis accepté. Ils sont exprimés en euros. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts. Le prix, le contenu et la durée des forfaits, cycles, séances collectives et prestations sur mesure sont communiqués au client avant son engagement. Un échéancier de paiement peut être convenu par écrit. Le paiement échelonné ne transforme pas un forfait ou un cycle à durée déterminée en abonnement mensuel sans engagement. Les prix des pochons et les frais de livraison sont communiqués avant la commande. Les éventuelles évolutions tarifaires ne s’appliquent pas aux prestations ou commandes déjà confirmées.
    Article 6 – Modalités de paiement des particuliers
    Les séances sont payables le jour de leur réalisation, sauf échéancier ou condition particulière convenus par écrit. Les moyens de paiement acceptés sont : Wero ; espèces ; chèque ; virement bancaire. Les paiements par carte bancaire ne sont pas acceptés. Les pochons personnalisés sont payables intégralement au moment de la commande. La fabrication commence après réception du paiement.
    Article 7 – Conditions applicables aux clients professionnels
    Les prestations destinées aux entreprises, associations, collectivités ou autres clients professionnels font l’objet d’un devis ou d’une proposition précisant notamment le contenu, le lieu, la date, le prix et les éventuels frais complémentaires. Sauf disposition différente du devis, les factures sont payables à réception. Aucun escompte n’est accordé en cas de paiement anticipé. Tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application de pénalités calculées au taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement prévue par l’article D. 441-5 du Code de commerce. Lorsque les frais de recouvrement réellement exposés sont supérieurs à cette indemnité, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs.
    Article 8 – Déroulement des prestations
    Les prestations peuvent se dérouler en cabinet, à distance, à domicile ou dans les locaux du client professionnel, selon ce qui a été convenu. Le client veille à être disponible à l’heure fixée et, pour une séance à distance, à disposer d’un environnement calme, d’un équipement adapté et d’une connexion suffisante. En cas de retard du client, la séance peut être écourtée afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction automatique de son prix. Si Cristel Sophro Energy doit reporter ou annuler une séance, une nouvelle date est proposée. Lorsqu’une prestation déjà payée ne peut pas être reportée dans un délai raisonnable, la somme correspondante est remboursée.
    Article 9 – Annulation ou report par le client
    Le client est invité à prévenir Cristel Sophro Energy au moins 24 heures avant le rendez-vous lorsqu’il souhaite l’annuler ou le reporter. Cette information peut être transmise par téléphone ou par courriel. Aucun frais d’annulation automatique n’est facturé en cas d’annulation tardive ou d’absence. Toutefois, des annulations tardives ou absences répétées peuvent conduire Cristel Sophro Energy, après échange avec le client, à refuser de nouveaux rendez-vous ou à demander une confirmation préalable renforcée. Pour les ateliers, interventions en entreprise, forfaits ou cycles collectifs, les modalités particulières d’annulation ou de report figurant dans le devis, la proposition ou la confirmation d’inscription prévalent.
    Article 10 – Supports, enregistrements et propriété intellectuelle
    Les textes, exercices, enregistrements audio, documents, vidéos et autres supports remis ou rendus accessibles au client sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont destinés à un usage strictement personnel, sauf autorisation écrite contraire. Le client s’interdit de les reproduire, publier, vendre, transmettre à des tiers, diffuser sur internet ou utiliser dans un cadre professionnel sans l’autorisation préalable et écrite de Cristel Luquet.
    Article 11 – Commande et personnalisation des pochons
    Les pochons sont réalisés sur demande à partir des indications et de la thématique communiquées par le client. Les pierres, leur apparence, leur taille et le pochon peuvent varier selon les disponibilités. Les photographies présentées sur le site sont donc non contractuelles, sans que ces variations puissent porter sur les caractéristiques essentielles expressément convenues. Les pierres naturelles peuvent présenter des différences de couleur, de forme, de transparence ou de texture. Ces particularités naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité. Les pochons et les pierres ne sont pas des jouets. Ils doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants et ne doivent pas être ingérés. Leur utilisation ne remplace aucun avis ou traitement médical.
    Article 12 – Expédition et livraison des pochons
    Après réception du paiement, la commande est préparée et expédiée en lettre simple dans un délai maximal de sept jours ouvrés, sauf délai différent accepté expressément par le client avant la commande. L’adresse de livraison est celle communiquée par le client, qui doit en vérifier l’exactitude. Les destinations desservies et les frais de livraison applicables sont indiqués avant la commande. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit. En cas de non-réception ou de détérioration, le client contacte Cristel Sophro Energy dans les meilleurs délais afin qu’une solution conforme aux dispositions légales soit recherchée.
    Article 13 – Droit de rétractation des consommateurs 13.1 Prestations et commandes conclues à distance ou hors établissement Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour une prestation de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat. Pour un produit, il court à compter de sa réception. Le consommateur peut exercer ce droit au moyen du formulaire figurant en annexe ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à cristelsophroenergy@gmail.com ou à Cristel Sophro Energy, 10 rue Sophie Arnould, 95270 Luzarches. Lorsque la réservation ou la commande est conclue au moyen d’une interface en ligne proposant une fonctionnalité de rétractation, celle-ci peut également être utilisée.
    13.2 Commencement d’une prestation avant la fin du délai Si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai de quatorze jours, il reste libre de se rétracter tant que la prestation n’est pas pleinement exécutée. Il devra alors régler un montant proportionnel aux services effectivement fournis jusqu’à la communication de sa décision. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, à condition que son exécution ait commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur et que celui-ci ait reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après l’exécution complète.
    13.3 Pochons nettement personnalisés Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux pochons confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le client en est informé avant la commande. Cette exclusion ne prive pas le client des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
    13.4 Produits non personnalisés Si un produit commandé n’est pas personnalisé, le consommateur qui exerce son droit de rétractation le retourne, à ses frais, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision, complet et correctement protégé. Le remboursement intervient dans les délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
    Article 14 – Garanties légales applicables aux produits GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives ou insuffisantes dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions légales. Le professionnel répondant de ces garanties est Cristel Luquet – Cristel Sophro Energy, 10 rue Sophie Arnould, 95270 Luzarches – 06 60 39 14 37 – cristelsophroenergy@gmail.com.
    Article 15 – Responsabilité Chaque partie répond des dommages directs résultant de ses manquements prouvés. Cristel Sophro Energy ne peut être tenue responsable d’un résultat non atteint, d’une mauvaise utilisation des exercices ou supports, de la dissimulation d’une information importante par le client, ni d’une décision personnelle, médicale, professionnelle ou financière prise par celui-ci. Les limitations prévues par les présentes CGV ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif du consommateur.
    Article 16 – Confidentialité et données personnelles     Cristel Sophro Energy s’engage à respecter la confidentialité des échanges, sous réserve des obligations légales et des situations dans lesquelles la sécurité d’une personne pourrait être gravement menacée. Les données personnelles nécessaires à la prise de rendez-vous, à l’exécution des prestations, aux commandes, à la facturation et au suivi de la relation client sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site https://www.cristelsophroenergy.fr.
    Article 17 – Force majeure Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement provoqué par un événement de force majeure répondant aux conditions de l’article 1218 du Code civil. La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l’empêchement ; si celui-ci rend définitivement impossible la prestation, le contrat concerné peut être résolu dans les conditions légales.
    Article 18 – Réclamations et médiation de la consommation Toute réclamation doit d’abord être adressée à Cristel Sophro Energy par courriel à cristelsophroenergy@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : 10 rue Sophie Arnould, 95270 Luzarches. Cristel Sophro Energy s’efforcera de rechercher une solution amiable. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Cristel Sophro Energy : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT – MED CONSO DEV Centre d’Affaires Stéphanois SAS – Immeuble L’Horizon – Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne Site : https://www.medconsodev.eu
    Cette désignation s’applique pendant la durée de validité de l’adhésion de Cristel Sophro Energy au dispositif de médiation. Article 19 – Droit applicable et règlement des litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément aux règles protectrices du Code de la consommation. Pour les clients professionnels, tout litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable relève de la juridiction matériellement et territorialement compétente selon les règles de droit commun, sauf disposition valable convenue dans le devis ou le contrat.
    Article 20 – Modification et version applicable Cristel Sophro Energy peut modifier les présentes CGV pour l’avenir. La version applicable est celle communiquée ou accessible au jour de la réservation, de la commande ou de l’acceptation du devis. Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à un contrat déjà conclu, sauf accord des parties ou disposition légale impérative.
    ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel le droit de rétractation est applicable. À l’attention de : Cristel Luquet – Cristel Sophro Energy, 10 rue Sophie Arnould, 95270 Luzarches – cristelsophroenergy@gmail.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services / le produit ci-dessous : ............................................................................................................................ Commandé ou réservé le : ........................................................................................ Nom du consommateur : ............................................................................................ Adresse du consommateur : ......................................................................................... ............................................................................................................................ Date : ................................................................................................................................
    Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :